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燃戰雙11,慧策(原旺店通)啟動“433”大促保障計劃!

2019-10-18 13:29:30

第十一個“天貓雙11”正踏著風風火火的腳步,漸漸逼近,所有人都在期待它的到來,并為此“招兵買馬”,整裝待發!在這個一年一度全民狂歡的日子里,集結了剁手黨的放肆買買買和電商人的瘋狂賣賣賣,以及電商后臺系統服務的全力保障!它不僅是一場購物銷售的饕餮盛宴,更是電商企業服務商的年度“考核”。

智能零售云服務商慧策,已經順利通過了7次雙11大促的考驗,久經“沙場”,戰績顯赫。其“速度快、運行穩、數據準、安全高”的形象早已深入人心。面對雙11這場短時勝負的“保衛訂單”戰役,慧策也精心部署了一套融貫技術和服務雙領域,涵蓋了系統、硬件、服務每個層面的制勝“戰術”——“433”大促保障計劃,為商家護航!

技術保障


系統層次:

第一,全鏈路壓測

慧策雙11前緊密結合淘寶全鏈路壓測,使用阿里提供的日常班壓測、線上環境壓測工具對旺店通產品進行全方位的壓測。通過模擬真實的業務訂單數據,提前創造條件讓系統經歷大促,達到模擬真實線上業務的處理效果,在大促前真實評估系統容量和反應速度,更從容地應對雙11。

第二,全線接入淘寶訂單全鏈路監控

提前接入阿里全鏈路監控應用,對于訂單從生成到發貨前的每個關鍵節點的處理數據,實時回傳給阿里訂單全鏈路監控中心,監測商家訂單的處理情況,讓慧策和阿里共同為商家訂單的順暢處理保駕護航。

第三,打造旺店通系統雙11穩定版

針對雙11穩定版本,慧策研發人員提前對旺店通系統進行大量的優化,并將線上商家的旺店通系統升級到雙11穩定版,確保雙11期間商家客戶端操作的高效、穩定。

第四,服務器端優化,超高并發支持

服務器端erlang代碼優化,超高可用容災能力,核心模塊和關鍵路徑不存在單點,并且允許進行擴展,確保雙11期間商家大量員工更穩定的使用旺店通系統。

 

硬件層次:

第一,彈性升級

慧策將對商家的服務器進行彈性升級,提高服務器硬件性能

第二,服務器監控+日志監控

所有服務器接入內部監控系統,通過監控及時發現可能存在問題的機器,提前介入消除隱患;對日志做關鍵字監控,便于知曉問題的發生,發現問題實時上報。

第三,硬件容災支持

硬件發生故障后,可基于服務器端備份快速進行服務器切換。

服務保障


第一,阿里巴巴總部駐場

雙11前夕,慧策安排專人前往阿里駐場,及時同步阿里技術動態,并接入阿里烽火臺,打通緊急情況上報通道,7*24h快速響應和支持。

第二,全員72小時在線,全程護航

雙11期間,慧策總部將72小時全員待命,并成立若干應急小組,應對突發情況。研發人員協助處理一線問題,客服QQ、電話為客戶提供3*24小時咨詢服務

第三,實施駐場

①啟動線上培訓會:主要針對雙11軟件操作技巧、服務器數據安全、慧策雙11服務保證等問題進行講解。

②節前老客戶回訪:了解商家雙11參與情況、預計單量;了解商家使用情況,梳理商家流程進而規避風險。

③實施駐場:雙11前后旺店通實施服務人員針對單量較大的商家提供實施駐場,將覆蓋全國上百個大商家。

④遠程服務:慧策將在11月9號~13號期間將全部實施售后人員投入到售后服務支撐上,確保所有商家雙11平穩度過。

2018年的雙11,還未升級為慧策的旺店通啟動了“33”大促保障計劃,助力商家穩贏雙11,全網累計處理訂單總量達4.56億單,同比增長了57.78%,成交金額達597.73億。2019年,旺店通升級成慧策,將整裝待發,攜手客戶續寫輝煌!


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